TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC QUỐC TẾ

BOG cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược giúp doanh nghiệp định hướng phát triển thị trường quốc tế một cách bài bản và hiệu quả. Dựa trên nghiên cứu chuyên sâu về hành vi khách hàng, xu hướng tiêu dùng và đặc thù từng khu vực, đội ngũ chuyên gia đưa ra giải pháp phù hợp, giúp thương hiệu tối ưu nguồn lực, giảm rủi ro và gia tăng khả năng cạnh tranh bền vững trên thị trường toàn cầu.

MARKETING & QUẢNG CÁO SỐ

Xây dựng chiến lược, sản xuất nội dung và triển khai chiến dịch truyền thông/quảng cáo giúp thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc tiếp cận đúng tệp khách hàng Việt kiều trên từng nền tảng phù hợp.

• Lập kế hoạch truyền thông theo mục tiêu và ngân sách của đối tác
• Sản xuất nội dung: hình ảnh, video, bài viết, kịch bản quảng cáo
• Vận hành chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng số
• Báo cáo hiệu quả chiến dịch định kỳ

TƯ VẤN KHÁCH HÀNG TELESALE

Đội ngũ tư vấn viên gọi ra, giới thiệu sản phẩm mỹ phẩm Hàn Quốc và chốt đơn theo kịch bản, quy chuẩn chất lượng thống nhất với từng thương hiệu đối tác.

• Xây dựng kịch bản tư vấn theo đặc thù sản phẩm của đối tác
• Gọi ra tư vấn, chốt đơn, ghi nhận nhu cầu khách hàng
• Giám sát chất lượng cuộc gọi, đào tạo tư vấn viên
• Báo cáo tỷ lệ chốt đơn, hiệu suất theo ngày/tuần/tháng

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH)

Vận hành tổng đài, tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại, duy trì quan hệ với khách hàng Việt kiều thay mặt thương hiệu đối tác.

• Tiếp nhận cuộc gọi/tin nhắn hỗ trợ khách hàng
• Xử lý khiếu nại, đổi trả, hậu mãi theo chính sách của đối tác
• Chăm sóc định kỳ, khảo sát mức độ hài lòng
• Báo cáo tình hình xử lý và đề xuất cải thiện trải nghiệm

VẬN HÀNH ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ (LOGISTICS)

Hỗ trợ xử lý đơn hàng, phối hợp kho vận và giao nhận quốc tế, đưa sản phẩm mỹ phẩm Hàn Quốc đến tay khách hàng Việt kiều trên toàn cầu, sau khi hàng hoá đã hoàn tất thủ tục thông quan (nếu có).

• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi trạng thái đơn hàng
• Phối hợp với đơn vị kho vận, vận chuyển để giao hàng
• Đối soát tồn kho, cập nhật tình trạng đơn hàng cho đối tác
• Xử lý phát sinh: giao chậm, thất lạc, đổi trả hàng quốc tế